Supportavtal

Hos oss på Binero.cloud är det du som kund som bestämmer vad som ska ingå och inte, vi bakar inte in en support som alla inte behöver. Därför erbjuder vi fyra olika nivåer på supportavtal, från Bas där du själv hanterar allt, till Enterprise som är anpassat för det större bolaget där vi blir er driftavdelning.

Supportavtal Bas Business Professional Enterprise
Generell support Information om tjänst och fakturfrågor. Mån-Fre 08:00-17:00
E-post Ja Ja Ja Ja
Chat Ja Ja Ja Ja
Telefon Ja Ja Ja Ja
Teknisk support Information om tjänst och fakturfrågor. Mån-Fre 08:00-17:00
E-post Ja Ja Ja
Chat Ja Ja Ja
Telefon Ja Ja Ja
Svarstider
Generell vägledning 48h 48h 48h 48h
Mindre allvarligt fel 48h 24h 24h
Betydande fel 36h 12h 12h
Allvarligt fel 8h 8h 4h
Kritiskt fel 1h 30 min 15 min
Inkluderade tjänster Definitioner av vilka tjänster som ingår i respektive paket
Vem kan öppna case? Kontoägare Kontoägare Kontoägare Obegränsat antal kontakter
Antal case per månad 5st Obegränsat Obegränsat
Hjälp med compute Ja Ja Ja
Hjälp med network Ja Ja Ja
Hjälp med storage Ja Ja Ja
Hjälp med api Ja Ja Ja
Arkitektur Allmän vägledning Ja 1 Ja
Granskning av arkitektur Allmän vägledning 1 tillfälle per år 1 tillfälle per kvartal
Openstack best practive Tilläggstjänst Allmän vägledning Allmän vägledning
Orkestrering Tilläggstjänst Tilläggstjänst Allmän vägledning
Applikationssupport Tilläggstjänst Tilläggstjänst Tilläggstjänst
Operativsystem Tilläggstjänst Tilläggstjänst Tilläggstjänst
Databaser Tilläggstjänst Tilläggstjänst Tilläggstjänst
24-7 jour Tilläggstjänst Ja Ja
Account manager Team Team Dedikerad
Incident manager Team Team Dedikerad
Pris per mån Ingår Från 1495 SEK Från 8995 SEK Från 49000 SEK